Política de reembolso
En Paw Memory queremos que estés satisfecho con tu compra. Si no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución en un plazo de 15 días naturales desde la recepción del producto.
Para iniciar una devolución, escríbenos a informacion.pawmemory@gmail.com indicando tu número de pedido, nombre completo y motivo de la solicitud.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido solicitadas y autorizadas previamente.
Condiciones para aceptar una devolución
Para poder aceptar una devolución, el producto deberá encontrarse en buen estado, sin signos de uso indebido, con sus accesorios y, siempre que sea posible, en su embalaje original.
El cliente podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si el producto presenta un uso superior al necesario, daños, manchas, deterioro o falta de componentes, Paw Memory podrá rechazar la devolución o aplicar una reducción proporcional del reembolso.
Derecho de desistimiento
Si compras como consumidor dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo mínimo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar tu decisión.
Paw Memory amplía voluntariamente este plazo a 15 días naturales.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás comunicárnoslo de forma clara escribiendo a informacion.pawmemory@gmail.com antes de que finalice el plazo indicado.
Productos excluidos de devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos, salvo que el producto llegue defectuoso, dañado o equivocado:
- Productos personalizados, grabados, hechos a medida o preparados según especificaciones del cliente.
- Productos que presenten signos de uso, manipulación indebida, daños o deterioro no atribuibles al transporte o a un defecto de fabricación.
- Tarjetas regalo, si las hubiera.
Los productos rebajados o en oferta mantienen sus derechos legales de devolución y garantía cuando corresponda.
Gastos y dirección de devolución
Salvo que el producto sea defectuoso, llegue dañado o se haya enviado un artículo equivocado, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Si la devolución se debe a un error de Paw Memory o a un producto defectuoso, dañado o incorrecto, asumiremos los costes necesarios para resolver la incidencia.
La dirección de devolución será facilitada por correo electrónico una vez que la solicitud de devolución haya sido revisada y aprobada. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Por favor, revisa tu pedido al recibirlo. Si el artículo está defectuoso, dañado o has recibido un producto equivocado, contacta con nosotros lo antes posible en informacion.pawmemory@gmail.com, adjuntando fotografías del producto, del embalaje y una descripción del problema.
Evaluaremos el caso y te ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir sustitución, reparación, reembolso o cualquier otra solución legalmente aplicable.
Esta política no limita los derechos que te correspondan como consumidor en materia de garantía legal.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos por correo electrónico de si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. No obstante, Paw Memory podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente aporte una prueba de envío.
El reembolso incluirá el importe del producto y, cuando corresponda legalmente, los gastos de envío estándar iniciales. No se reembolsarán costes adicionales derivados de métodos de envío especiales, urgentes o superiores al envío estándar ofrecido.
Tu banco o proveedor de pago puede tardar unos días adicionales en reflejar el importe en tu cuenta.
Cambios
Actualmente no gestionamos cambios directos. Si deseas otro producto, deberás solicitar la devolución del artículo recibido y realizar una nueva compra una vez aceptada la devolución.
Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones, reembolsos o incidencias con tu pedido, puedes contactarnos en: