Política de envío
En Paw Memory trabajamos para preparar y enviar tu pedido con el mayor cuidado posible.
Actualmente realizamos envíos a España.
Plazos de preparación y envío
Todos los pedidos tienen un plazo estimado de preparación de hasta 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
Una vez preparado el pedido, el plazo estimado de envío es de hasta 9 días hábiles.
Por tanto, el plazo total estimado de entrega es de hasta 12 días hábiles desde la confirmación del pedido.
Los plazos indicados son estimados y pueden variar por causas ajenas a Paw Memory, como retrasos de la empresa de transporte, periodos de alta demanda, festivos, incidencias logísticas o circunstancias de fuerza mayor.
Confirmación del pedido
Una vez realizada la compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con los datos de tu pedido.
Es responsabilidad del cliente revisar que los datos facilitados sean correctos, especialmente el nombre, dirección de envío, código postal, teléfono y correo electrónico.
Dirección de envío incorrecta o incompleta
Si el cliente introduce una dirección incorrecta, incompleta o con errores, Paw Memory no se hace responsable de los retrasos, pérdidas o costes adicionales derivados de dicha información incorrecta.
Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, deberás contactarnos lo antes posible en informacion.pawmemory@gmail.com. Haremos lo posible por modificarla si el pedido aún no ha sido procesado o enviado, pero no podemos garantizar cambios una vez iniciado el proceso de preparación o envío.
Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea enviado, siempre que el transportista lo permita, recibirás información de seguimiento para consultar el estado del envío.
Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar unos días en actualizarse desde el momento en que recibes la confirmación del envío.
Retrasos en la entrega
Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado, puedes contactarnos en informacion.pawmemory@gmail.com para que podamos revisar la situación.
Aunque trabajamos para cumplir los plazos indicados, Paw Memory no será responsable de retrasos causados por la empresa de transporte, aduanas, festivos, periodos de alta demanda, condiciones meteorológicas, huelgas u otras circunstancias ajenas a nuestro control.
Pedido no entregado o devuelto al remitente
Si un pedido no puede entregarse por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, rechazo del paquete o falta de recogida en el punto indicado por el transportista, el paquete podrá ser devuelto al remitente.
En estos casos, los gastos derivados de un nuevo envío podrán correr a cargo del cliente, salvo que la incidencia sea responsabilidad de Paw Memory.
Pedido dañado, perdido o incorrecto
Si recibes un pedido dañado, defectuoso o incorrecto, contacta con nosotros lo antes posible en informacion.pawmemory@gmail.com, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío.
Revisaremos el caso y te ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir sustitución, reenvío, reembolso o cualquier otra solución aplicable según corresponda.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el envío de tu pedido, puedes escribirnos a: